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[专访]俊发副总裁彭后熊:品牌是诚信与责任的结合

2014-10-31 19:48:06 来源: 网易房产 举报
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俊发的品牌价值为何能够快速提升?消费者的投诉是否会影响到俊发的品牌?面对投诉俊发又将如何处理?近日,网易房产云南站采访了俊发地产副总裁彭后熊,向大家讲述俊发的品牌塑造之路。

采访手记:在楼盘质量频频出现问题,消费者维权艰难情况频发的今天,选择一个好的开发商能够让入住省心不少。但是,消费者很难在入住前凭看与听判断哪个楼盘质量好哪个楼盘质量不好,如此一来,品牌就成为消费者判断的重要指标。

发源自云南本土的俊发地产在今年9月份荣登“西部房地产品牌价值TOP10”榜单的第一名,这是该企业连续第五年进入该榜单,今年首登榜首。自1998年俊发地产建立以来,俊发以16年的时间从名不见经传的昆明本土房企发展到连续5年蝉联中国房地产百强企业、如今又跃居为西部房地产企业品牌价值榜首。俊发的品牌价值为何能够快速提升?消费者的投诉是否会影响到俊发的品牌?面对投诉俊发又将如何处理?

近日,网易房产云南站采访了俊发地产副总裁彭后熊,向大家讲述俊发的品牌塑造之路。

网易房产 文/许璐璐


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[专访]俊发副总裁彭后熊:品牌是诚信与责任的结合

俊发地产副总裁彭后熊

品牌是诚信与责任的结合

品牌对于企业而言是无形资源,品牌价值越高无疑是让企业在市场竞争中能够占据更为有利的地位。彭总认为,构成品牌知名度最重要的是一直以来对品质的不断地追求,同时对于诚信经营的社会责任的体现。

网易房产云南站:品牌对俊发来说意味着什么?怎么来理解品牌对于企业成长的驱动力?

俊发地产副总裁彭后熊:对俊发来说意味着在发展的道路上,不断以品牌的理念打造品牌房企,让美誉度与知名度不断提升。品牌其实是诚信与责任的结合,构成品牌知名度最重要的是一直以来对品质的不断地追求,同时对于诚信经营的社会责任的体现。

品牌与企业,是一个双向互动互为提升的过程。品牌对企业的外部环境是一个有力的支持,品牌对于企业在市场中客户的认知至关重要。品牌对于企业内部环境也有非常好的驱动因素,任何一个优秀的员工或者职业经理人都愿意到有较好品牌的企业来发展。好的平台,对于企业是一种荣誉也是一种责任,有利于内部的人员组织,员工工作的荣誉度和成就感都能够成为企业不断发展的驱动力

网易房产云南站:从中国房地产百强前50强企业到西部房地产品牌top10榜首,俊发凭什么赢得这样的评价?

俊发地产副总裁彭后熊:中国房地产百强前50强和品牌价值top10榜首并不冲突,无非是我们在几年的时间从70几名到50多名再到40多名,这个是中国房地产百强企业的排名。品牌价值的TOP10是指在西部我们的品牌价值名列第一,这就证明在整个云南还有西南市场,俊发的品牌和品质受到广大业主和消费者的好评。为什么赢得这样的评价,我觉得一是产品和服务的品质,二是对于整个社会责任的体现,三是从员工到经营管理团队到我们的业主对俊发的支持都非常大。这也是不断努力才能赢得这样的好评。

为什么今年很荣幸的获得这个价值的榜首呢,从我们的产品面来说,我们产品不单只在云南,我们走到了成都、贵阳、海南,应该说在不断扩张的时候,只要产品服务能做好做强,受到更多的人认可,品牌的价值认同的人越来越多,则品牌的价值会得到不断的提升。

春之眼项目赚钱又赚名

备受关注的春之眼项目,对于很多人来说,既期待,也有着诸多疑问。彭总告诉我们这是一个既能赚钱又能够收获很大名誉的项目。

网易房产云南站:在俊发的发展史上,春之眼项目,对于俊发品牌的延伸和升华都有重要意义。可是,很多人认为春之眼是一个赔钱赚吆喝的项目,俊发在现阶段是否需要春之眼这样的项目来壮大品牌的门面?

俊发地产副总裁彭后熊:对于春之眼的开发运营管理,俊发早在两年前就做好了准备,从整个开发的设计与技术我们不断地对项目进行研究、探讨。

至于说春之眼赔本赚吆喝,其实大家还是要充分认识这个项目的价值,它是我们主城区最为核心的原点。从目前来看,很多知名品牌意向客户对于这个项目的长期性是非常看好的。我们认为这既是一个赚钱又是能够收获很大名誉的项目。只是说这个项目不是赚快钱,因为建设周期比较长。我们在做资金安排和测算的时候已经做了严格的安排,所以我们是非常有信心的。

俊发并无资金问题

今年很多开发商都面临着资金短缺的问题,甚至有开发商由于资金链断裂至工程难以继续。这样的背景下,俊发的资金问题也备受猜测,彭总表示俊发的开发规模和资金是相互匹配的,有详尽的全面预算管理,并且有多样化的渠道来解决资金回流问题,因此并不存在资金层面的困难。

网易房产云南站:从开发规模来讲,现在的俊发是俊发发展史上最大的时期,然而现在也是中国房地产市场有史以来最为困难的时期。俊发的小时期和楼市的大时期重叠,这对俊发的资金量来说,是个巨大的考验,俊发今年资金层面的运作有困难吗?在房地产融资很困难的情况下,俊发是怎么来维系这么大的盘面运作的?

俊发地产副总裁彭后熊:我们并不认为这是中国房地产发展史上最艰难的时期,实际上我们经历了很多个周期,从2002年、2008年、2010年以后的调控然后到2014年。所以目前其实是一个楼市调控的紧缩期,是正常的,并非是最困难的。

说到资金的话,我们现在的开发规模和我们的资金是相互匹配的,并不存在资金层面的运作困难。我们有三个层面来稳定资金流,首先是产品。团购项目,包含银行定向写字楼等,为我们提供了大量的现金流;其次,我们刚需和首改的项目占到了我们目前成交的60%以上的权重,这些项目受市场调控的影响很小,如俊发城、盛唐城、金尚俊园、湾流海这些项目刚需的成分比较大,成为我们持续稳定的现金流和利润的来源。另外,我们有一些中高端的项目能够贡献较好的利润与支持。基于此,我们销售回款的资金上是比较稳健的。在融资方面,我们获得多家银行总行级的优质客户,在融资的授信和放贷都具有优先权和较好的信誉;目前我们在售的货值也能够充分保障未来的销售规模。

对于资金的安排,全面预算管理在我们公司实行了很多年,有一个相对比较成熟的运营管理体系。全面预算管理包含有工程进度,销售进度,以及成本、资金、现金流等各方面。实际上在每拿到一个项目,我们就将项目开发前到项目交房的全部计划做完,而且这个计划经过我们多年验证都相对比较准确,所以不会有什么问题。所以靠什么来维系大盘面动作,靠的就是整个运营管理的体系,靠我们标准化的流程和全面的预算和计划管理。

一线房企入昆是好事

随着昆明城市的发展,更多的大牌房企进入昆明,这给昆明本土房企带来了更大的竞争压力。对此,彭总认为一线房企的到来能够促进昆明房地产市场的充分竞争,在压力之下有利于本土企业不断提高自我。

网易房产云南站:俊发是发源自云南本土最大的房地产企业,如今昆明也越来越多外来一线房企入驻。在和外来一线房企的竞争中,俊发品牌和外来房企品牌之间的碰撞,有哪些优势和劣势?

俊发地产副总裁彭后熊:越来越多的一线开发商进入昆明,我们认为这是一个好事,因为这个市场只有充分的竞争才能够不断的发展,给消费者带来更充分的选择与更实惠的利益。当然,这对于我们本土的企业也是一个考验,企业只能在充分竞争的环境中不断地去提升自己来适应这个竞争,所以外部压力是件非常好的事,能够促进本土企业自身的加强。

本地企业的优势在于对当地的客户和土地的研究更为深入,对于客户的需求与产品的结构把握更到位。而外来的一线房企具有全国的品牌,有先进的管理经验和开发运营的模式,这是值得本土房企学习的。

面对投诉积极解决

俊发虽已成为西部品牌价值第一的房企,但是仍然会接到消费者的投诉,对于这样的现象,彭总认为很正常,他认为面对投诉最重要的是有一个积极认真应对的态度和及时处理的机制,这样反过来化坏事为好事。

网易房产云南站:近年来,俊发遭遇过一些投诉,俊发怎么看待这些投诉?俊发有什么样的危机处理机制来解决这些投诉?这些不和谐的事件会对俊发品牌产生什么样的影响?

俊发地产副总裁彭后熊:随着楼盘量越来越大,投诉也会随着开发规模的加大而增多。其实从我们以前坚定不移的要走精装修这条道路的时候就已经预见投诉量会增大,这从全国大型开发商到我们都会经历这个过程,因为毛坯交付相对涉及到的产品和使用功能的环节没有精装修的房子涉及到那么多。精装修的材料、安装、使用、设备等各方面的要求都非常高,而且目前装修还是以手工的操作为主,因此确实会存在着投诉。但是它带来的较大的好处是省心、环保,而且对于后期的管理和维护有较好的延续。

投诉对于品牌会有一定影响,但是最重要的是有一个积极认真应对的态度和及时处理的机制,这样反过来化坏事为好事,反而能够为品牌加分。其实绝大部分的业主与客户也能接受,不怕出问题,怕的是出了问题没人去解决,只要你能够及时解决,认真对待,然后也杜绝同样的问题再次发生,那么业主反而会觉得更安心。

我们有三个处理投诉机制:物业、工程中心的交付整改部、品牌和营销体系的客户服务中心。对于客户投诉我们不会回避,一定是积极应对。我们的原则是先处理,先将客户的问题解决掉,至于与施工单位的问题再由俊发自己去解决,这对于客户是有保障的。

价格攻势对俊发影响不大

2014昆明降价第一枪从北市区打响,在今年北市区降价楼盘在昆明算是比较多的一个区域。面对周边楼盘的价格攻势,俊发却迟迟没动作,彭总表示周边楼盘的价格调整带来的影响是在一定的时期以内的,不是持续性的。

网易房产云南站:现在很多楼盘都以价换量,前几个月北市区的云南映象城市公园广场、云南城投的昆明湖都作出价格调整,并且下调幅度较大。面对北市区的价格攻势,盛唐城、俊发城是否有受到影响?俊发又是怎么应对周边项目的价格攻势的?是否也会跟进调整价格?

俊发地产副总裁彭后熊:对于我们的影响是在一定的时期以内的,当他们价格大幅调整释放信息的两周到三周的时间对于我们周边项目的成交有一定影响,但是过了那个时期,我们的销售又回归正常。因为每个项目有它自身的特点,俊发城引入云南师范大学15年的教育全体系,拥有公园配套和地铁,它的整个区位优势、产品优势、大盘规模优势能够让客户看 到未来的长远价值。而盛唐城区位优势非常好,第一离城很近,第二在世博板块环境很好,第三未来商业的配套也是比较齐全的。在一开始我们对项目做首次定价的时候就对市场和客户进行了摸底。

在价格方面,目前我们对北市区的项目不会调整价格,这个产品的价值和价格是相匹配的。

资源配置市场化有利于市场健康

今年是救市政策频频出台的一年,彭总认为政府正在将资源配置回归市场,从长远来看有利于房地产市场的健康稳健发展。另外针对目前的楼市调整期大鱼吃小鱼的现象,彭总认为不会大量出现,因为每个企业都有自身的特性,有些企业规模不大,但做品质和精品,依然有存在的需要。

网易房产云南站:昆明的限购目前已经取消,限贷松绑也只等地方细则出台,俊发地产怎么来解读这样的政策?这些政策因素会对昆明房地产市场会产生什么影响?对俊发来说会有什么影响?一些地方传出开发商借松绑限贷提价的消息,俊发会这样做吗?

俊发地产副总裁彭后熊:我认为从政策来看对房地产中长期是一个利好的消息,以市场为主导进行资源配置,从十八大的三中全会到现在中央政府和地方政府都在逐渐贯彻这个精神,这种政策对于我们这种以市场为导向的公司是非常有利的。对于房地产市场,限贷和限购的取消从长远来看有利于房地产市场的健康稳健发展。

限贷与限购的取消对于我们一些中高端的项目来说,客户的上客量与购买意愿更强,像中高端的九夏云水、滇池One以前客户受到限购的影响,现在限购取消,客户的需求得到释放。

在价格方面,我们目前不会涨价,我们的价格体系以客户的接受为导向,而不是出了政策就马上作调整,我们是以市场为主导的公司,以客户能接受的价格作指引。

网易房产云南站:此次房地产市场的调整,有说法是很多小企业将会被大企业吞并,房地产市场将会更集中,对此您有何看法?您认为昆明房地产市场的调整谁将是最终受益者呢?

俊发地产副总裁彭后熊:这样的情况还是会发生,优胜劣汰是一个自然的规律,但大量的出现不大可能,因为每个企业都有自身的特性。有些企业规模不大,但做品质和精品,依然存在的需要。所以我认为 “小”和“大”并不是问题的关键所在,关键在于企业自身的运营能力,和被客户的接受能力。其实有很多产品是小众的,但生存能力很好,例如爱马仕,其实它并没有LV的企业规模大,但一直能够很好地生存下去,房地产产品也是如此。

调整后的最终收益者是消费者,调整的目的就是优胜劣汰,市场充分发挥竞争的法则,企业带来更多、更全面、更优质的产品,老百姓有了更多的选择,也最终能获得收益。

网易房产云南站:未来1-2年内的昆明房地产市场的供求状况会有何变化?

俊发地产副总裁彭后熊:昆明房地产市场的供求状况相对来说是比较稳定的,仍然会存在供大于求,可能在结构上会有一些变化。随着昆明的气候优势在全国的突出,整个交通和市政的完善,昆明的竞争力还会得到一个提升。城市竞争力得到提升后,需求会得到释放,外来购买者会增加,昆明需求还有上升的空间。

任何时候都是买房的最佳时机

买房对于中国人无疑是件人生重大事件,因此总是希望能够在房价低的时候买到最划算的房子,有人认为由于今年楼市艰难,房价下跌,所以今年是买房最佳时机。对此说法彭总并不认同,他认为买房关键是看消费者自身的需求,只要符合消费者的使用需求,是安全、方便、有品质的产品,任何时候都是消费者的最佳购房时机。

网易房产云南站:目前昆明房价有所下降,限贷政策也放松,这是否意味着购房者迎来了最佳购房时机?您会号召大家抄底么?

俊发地产副总裁彭后熊:其实这是大家一直关心的问题,我并不认同最佳购房时机这样一种说法,买房关键是看消费者自身的需求,只要符合消费者的使用需求,是安全、方便、有品质的产品,任何时候都是消费者的最佳购房时机。至于抄底的想法,这是一种炒股的心态和炒房的心态。目前的房地产市场通过多年的调控,泡沫已经被挤出很多,从价格和产品结构来看,特别是住宅市场的泡沫基本已经被挤压出去,目前没有人会囤积大量的住宅做投资。在这样一个稳定的市场上,住宅作为投资商品的属性就会被降低,在这样的背景下我认为购房者还是会根据自己的实际使用情况来决定购房时机。

网易房产云南站:请您针对俊发目前的产品,请您针对不同需求人群推荐一下俊发的产品。

俊发地产副总裁彭后熊:30-40岁年龄阶段,孩子在5-6岁或更小年龄阶段的家庭,希望从小学到高中都有一个较好的环境和配套,我认为俊发城和盛唐城都是一个不错的选择。这两个项目的区位优势明显,配套较为齐全。

希望在市中心居住,步行就可上班的购房者可以选择七彩俊园、滨江俊园以及金尚俊园等项目,选择这些项目的优势在于基本是现房,此外出行非常方便,还有就是项目自身配套和周边配套都很齐全,例如一环内的七彩俊园自身有4万平米的公园配套,这是其它项目不具备的,滨江俊园每个组团都拥有较好的绿化,商业配套也很齐全。

如果希望更多的感受自然环境,又能够享受便利配套的购房者可以考虑九夏云水、滇池ONE作为终极置业的目的地。滇池ONE拥有近4000亩的公园配套,同时整个生态半岛的教育资源从国际幼儿园、小学、中学都已配备,可谓十分丰富。整体来说,俊发的产品种类非常丰富。

许璐璐 本文来源:网易房产 作者:许璐璐 责任编辑:null_
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